119报警电话被称为生命专线，每一个接警员都深知，在每个报警电话那头等待着的，可能是火场，可能是道路上的车祸事故，也可能是水域救援里急需拯救的生命，抑或是报警人即将面临着的巨大财产损失。“您好，桐庐消防，请讲。”在消防的战线上，接警台作为联系群众和指挥中心调度消防力量的“纽带”，也发生过很多耐人寻味、温暖抑或揪心的故事……
走进桐庐县消防救援大队指挥中心,笔者近距离的观察接警员们的那些日常，目光所及看到的，是那摆放整齐的电脑和对讲机，耳边此起彼伏的电话铃声，接警员们熟练的接听电话、沉着冷静沟通的场景；或许，他们正用自己的方式，在平凡的岗位坚守不平凡的使命，接警台的方寸之地就是他们接警员的战场，小小的话机亦是他们守护群众平安的武器！
聚焦背后故事一：忆最“粗暴”的那次接警
“一分钟内，60秒之内。我们必须了解到最准确的报警信息，才能最快调度消防力量，展开及时的救援。”正在讲述的是接警员易亚洲，一个在接警岗位上12年的“老接警员”，在接警上他有一套自己的心得体会。
2020年5月13日01时59分，桐庐县分水镇天厨蜜源保健品厂房起火，报警人打来报警电话，紧急情况下的恐慌、情绪崩溃，导致报警人变得语无伦次，大声的喊叫，无法冷静提供有效的相关信息。“你先冷静！安静！安静！”接警席上的易亚洲瞬间提高了分贝，“命令式”地对着电话那头喊道，“请听我说，告诉我你现在的地址、具体位置，我马上调度消防力量过来施救！”
这“命令式”的语言让报警人逐渐恢复了理智，立刻报上了准确的火灾信息，接警员随即迅速的调度力量赶赴现场，经过百余名消防指战员连夜鏖战数十小时，肆虐的火情被成功扑灭了。“其实说实话，对火灾救援来说，准确信息真的太重要了，我必须快速让报警人情绪稳定下来，告诉我现场的情况。”易亚洲坦言，作为关键时刻的“引导者”，接警员远比平常人更有魄力、更克制、心里素质也更强，但其实说实在的就在那一刻，接警员的内心真的也是十分焦急与担忧的，套用一句网络流行语来说， “谁还不是个宝宝呢，哈哈哈”……
聚焦背后故事二：忆最“无厘头”的那次接警
除了火情、社会救援，接警员们还处理过不少“无厘头”的报警。什么小猫小狗被卡主了、醉汉深夜来电交流谈心、游客钱包掉进河里、失恋困惑来电倾诉，在接警员岗位工作2年的单超说，“什么状况都是遇到过的”，而令他最哭笑不得的，当属“救网红牛”的事儿了。
2020年6月5日09时57分，桐庐县消防救援大队指挥中心接到报警称：位于320国道桐庐县江南镇古城村路口，有一头体重约1000斤的牛掉入路边的井里，需要救助。接到求助后，立即调派云栖路消防救援站1车7人、江南专职消防队1车7赶赴现场处置。10时08分，云栖路消防救援站与江南专职消防队同时到场，现场为村民的一头约1000斤的水牛跌落井里，所幸水井深度较浅约2米，牛的头部和上半身部位刚好够着井口。据了解，这头白水牛养了约10余年，体重约1000斤，牛的主人（徐大伯）是从家里牵着牛来路边吃草的，牛不小心踩到井盖，井盖是木板组成的，牛的身体过于沉重，导致跌落井内，人力难以拉出，徐大伯拨打了119求助消防指战员救援。
期间，消防员智救千斤白水牛的抢险救援被中国蓝新闻、浙江之声、中青网、都市快报、钱江晚报、青年时报、每日商报、杭州日报等多家媒体广为传播，其视频在抖音、微博等社交平台上走红，被中国消防、中国新闻网等媒体转载。这段视频最“无厘头”，可把脑洞大开的网友们给逗乐了，大家隔着屏幕直呼，“好家伙，大家伙儿都瞅着呢？我不要面子的啊？”“或许，这就是传说中的‘牛中牛’吗？”“这牛的表情真的是好好笑，可以做表情包了”被救白水牛一副生无可恋的惊恐眼神以及获救时左右摇晃的双腿瞬间引起了广大网友的创作热情，“网红牛”表情包也瞬间成了网友们的笑料……
聚焦背后故事三：忆最“温柔”的那次接警
2020年6月8日09时58分，一个母亲拨打“119”报警，称在凤川街道洋州路江边公园处，其小孩脚被卡在路面排水洞里，需要救助。随即，接警员郑钰凯马上调度消防力量赶赴现场救援，一边其让母亲把电话给孩子。在电话里，郑钰凯温柔地安慰着被吓到的小女孩，并与小女孩沟通。“小朋友，你不要哭哟，消防员叔叔马上就到了，你坚持一下，你可真是坚强和勇敢的小孩子啊！” 这场对话持续了近5分钟，直到新的报警电话打进了接警席，郑钰凯才挂断了电话……
庆幸在10时07分，消防力量到达现场，经现场查看，小女孩左脚被卡在公园路面的排水洞里，排水洞为圆柱形洞口，洞深约 30厘米，直径约7厘米，小女孩脚面未通到洞底。见此情形，在场的消防员扶着小女孩的腿调整脚的姿势，让脚面直立、弯曲等姿势，试图将腿拉出，同时与小女孩母亲一起安抚小女孩的情绪。最终经过 8分钟的努力，成功将被困小女孩救出。小女孩获救后，小女孩母亲连连对消防救援人员表示了感谢。
小女孩的左腿并无大碍，郑钰凯作为接警员，也“温柔”的提醒广大家长：带孩子外出游玩时，务必要将孩子照顾好，尽可能的避免意外事故的发生啊!
聚焦背后故事四：忆最“委屈”的那次接警
2020年7月10日上午，桐庐县消防救援大队指挥中心接到求助电话称：位于圆通路12幢1单元303室有个马蜂窝，接到报警后，桐君消防站迅速出动一车七人前往现场处置。到达现场后，消防指战员在报警人的带领下找到了马蜂窝，发现马蜂窝在303室门头正上方，严重的干扰了住户行人的正常生活。随后，由队站一名队员穿好防蜂服做好安全防护措施后，其余队员疏散群众，防止马蜂飞出对居民造成伤害。经过几分钟的战斗，消防队员成功摘除蜂巢。为防止马蜂再次筑巢，用杀虫剂喷洒在周围，以保证居民的日常生活。
说道每年夏天，桐庐马蜂窝警情就随之剧增，最多的时候一天能接到毛估估6至7起的报警求助。但说实在话，群众大多不了解摘除马蜂窝并不是一件容易的事情。马蜂窝白天外出活动，只在夜间回窝。要想“连窝端”，摘除蜂窝只能在夜晚进行。“而我们摘除马蜂窝需要很小心，耗费时间长，下辖队站的消防员们晚上出动，最多只能处理两到三个”。易亚洲介绍，马蜂窝警情多发季节，消防员根本忙不过来，群众不知其中的不易和难处，也根本不听接警员们的解释，打进来的电话语气有时很不好，也遇到过群众不理解、谩骂的情况。面对着这些，我们心里也很无奈和委屈，有时心里真的很难受……
除了马蜂窝警情，一些无缘无故的“骂人”、“骚扰”电话也让接警员们表示很是委屈。接警员王家明上岗一年来，他说，有一次连续接到将近十来个电话，打过来对方电话里也是一言不发。因为担心有紧急情况，接警员王家明便回拨过去，电话接通了，对方劈头盖脸的爆粗话，噼里啪啦的骂人；“挺委屈的，但是想想，回拨过去的想法是正确的，万一这个电话很重要，漏掉重要警情就真的是糟糕了” ！
宁可委屈自己，也不愿错过任何一个电话，这是接警员们达成的共识，他们清楚，每一个呼入的电话，都可能是“救命电话”，而119报警电话就是生命专线……在此，消防部门也呼吁、叮嘱广大群众，无故千万不要随意的拨打骚扰电话呀！
聚焦背后故事五：忆最“揪心”的那次接警
接警员单超提到了自己第一次独立接警。“你好！我要报警！这里有人溺水了！”电话那头十分焦急。单超听闻有人溺水，心里也跟着紧张，他努力的沉着冷静下来，了解准确信息及现场情况，马上调度了辖区的消防力量。结束通话后，他坐立难安，悬着一颗心，“我有时比报警人还要紧张，那种感觉，说不上来，反正很揪心。”事后，他还主动向出警的队站了解情况，得知溺水者被成功救出，才长长的舒了一口气。
“119”，虽说只是一条电话线，但却牵绊着中国最美县城桐庐的安全、桐庐人民的生命财产安全，同时更牵绊着每一位接警员们的心。这种牵绊，亦是所有“守夜人”最深切的共情。
故事虽小，但每一个背后的故事，都是那么的令人赞叹，接警员们也都感慨的说道，接警席坐久了腰会酸，但起身伸个懒腰抬眼看下窗外，营房明黄的路灯闪耀着坚定的光。
接警台的背后故事讲不完，实在是太多了，此时此刻每分每秒都在更新着、发生着。
