为持续深化“创人民满意消防救援队伍”活动，近日，杭州支队制定《杭州市消防救援支队“创人民满意消防救援队伍”活动八项承诺措施》，并通过官方微信、微博及各级主流媒体等渠道向社会公开承诺。

一、监管模式“全透明”。全面实施“双随机一公开”监管模式，合理确定抽查比例和频次，明确抽查范围、抽查事项和抽查细则，制定年度检查计划，做到“对违法者依法严惩、对守法者无事不扰”。全面推行执法公开制度，执法依据、人员、程序、结果、文书全部公开，接受社会监督。

二、安全检查“承诺制”。客运车站候车室、客运码头候船厅、民用机场航站楼、体育场馆、会堂等５种公众聚集场所实施投入使用营业前消防安全检查告知承诺制，由先检查后发证调整为先发证后核查，消防救援机构一次性告知申请条件和需要提交的材料，当事人承诺符合消防安全标准并提供材料的，消防救援机构不再进行实质性审查，当场作出行政许可决定。其他公众聚集场所投入使用营业前消防安全检查审批时限由10个工作日压缩至5个工作日，申请材料精简2项。

三、隐患治理“精准化”。在全市范围内开展“两推广两推进”工作，推广城市居住小区试点及电动自行车智能型集中停放充电点建设经验，推进老旧小区消防设施提升改造和社区微型消防站星级创建工作，全面提升居住小区消防安全水平和居民消防安全意识。

四、轻微违法“免处罚”。对情节轻微、当场改正且没有造成危害后果的消防违法行为依法不予处罚。对社会单位在消防监督检查前已自查发现并启动整改、落实防范措施且没有造成危害后果的违法行为，依法不予处罚。

五、消防体验“线上约”。推广“杭州便民服务号”微信小程序网络预约平台，通过手机终端即可自主选择消防站参观和体验服务地点、时段，就近接受消防培训。普及“消防蓝码”线上培训渠道，通过“以测代训”的宣教形式，提升消防安全知晓率。加大消防安全常识推送频次，每日官方微博推送不少于5条、官方微信不少于1条。

六、应急能力“大提升”。规范119接处警、96119受理工作流程和完善各类社会应急联动响应机制，逐步形成“统一指挥、专常兼备、反应灵敏、上下联动”的消防救援体系。紧紧围绕杭州市辖区灾害事故特点，逐步完善和建立建强各类专业化处置队伍。每年开展特种灾害事故联合演练不少于1次，全力提升实战化能力。

七、社会救助“服务化”。在按照国家规定依法承担重大灾害事故和其他以抢救人员生命为主的应急救援工作的同时，向群众提供社会求助服务，做到紧急情况立即出警处理，非紧急情况5个工作日内处理，最大限度解决群众所急所忧。

八、关爱社会“送温暖”。在消防站设置“雷锋角”，为群众提供一些应急物品。积极开展无偿献血、爱心捐助等拥政爱民和结对帮扶、消防夏令营等共建活动，进一步密切消防救援队伍与人民群众的联系。

为人民服务，让人民群众满意。近年来，杭州支队持续推进“创人民满意消防救援队伍”活动，根据民情、民需连年推出“创满意”活动承诺措施，致力提升人民群众消防安全感和满意度。2020年杭州支队围绕“创满意”活动提出新的目标，即深入学习贯彻习近平总书记训词精神，进一步夯实竭诚为民思想、提高监督执法水平、强化消防服务效能、提升应急救援能力、树立队伍良好形象。目前，各项“创满意”活动正在有序展开中。